網易七魚——全智能云客服專家,是網易積19年之力專注研發的智能化客服系統。
完美融合多渠道在線客服、呼叫中心、工單、客服機器人、自定義消息接口功能,支持移動APP、網頁、微信公眾號、呼叫中心等多種服務場景。
七魚為改變客服而生,依托世界前沿的人工智能技術,智能優化企業的每個服務流程,幫助企業即時聆聽客戶聲音,提升客服工作效率、
降低管理成本,讓企業的服務真正發揮商業價值。

  • 全渠道在線客服

    全渠道在線客服,所有渠道反饋整合為一

    無論是來自網頁、APP還是微信公眾號的客戶聲音,都可以匯聚到七魚客服工作臺解決。
    更有智能會話分配方案,訪客咨詢時優先分配之前接待過他的客服,快捷體貼。

  • 智能方案

    網易8年人工智能專利技術,重新定義互聯網+時代客戶溝通服務模式。

    知道客戶想要的,更提供客戶想要的;擺脫冗余的層層轉接,服務快速精準;
    問題自助式處理,點擊幾下輕松搞定;智能機器人比人工更快,實現永不離線的快捷服務。

  • 云呼叫中心

    云呼叫中心,電信VIP合作伙伴,優質線路保障

    3步接入,無需任何機房部署;10+重量級功能模塊,50+細分功能類目,全面滿足企業需求;電信VIP合作伙伴,擁有運營高優綠色通道;
    優質線路保障高清語音,通話順暢無比;網易 19 年強大的信息數據安防黑科技;專業呼叫中心咨詢為業務流程提供獨家解決方案。

  • 移動辦公

    WEB版功能,手機全都有,掌上客服,這才是真正的移動辦公

    業內獨家的客服移動管理工作臺,功能全面覆蓋,可直接替代web工作臺。客服工作臺與管理者工作臺,隨時一鍵切換,方便靈活不復雜。
    智能網絡監控,保障客服可以24小時在線,確保不漏掉1條用戶消息。

  • 微信接入

    1秒鐘接入,讓微信公眾號擁有完美客服系統

    七魚提供不同的接入方式,與企業原有業務、菜單欄二次開發及第三方平臺毫無沖突,滿足不同企業的個性化對接需求。
    客服機器人隨叫隨到,實現永不離線客戶服務;客戶信息無縫對接;快捷回復最快0.3秒完成一句回復。全面統計微信服務數據,客服績效盡可掌握。

  • 工單系統

    足夠高效、專業、系統化,引領用戶工單時代

    用戶發起,創建工單從來沒有如此容易;無縫流轉,跨部門協同再也不用跑斷腿;
    實時提醒,信息100%必達無疏漏;快速檢索,海量信息5s到達結果。

01助力企業提升效率,領跑互聯網
提升效率客服效率提升86%
客戶滿意客戶滿意度高達96%
節省成本每年節省成本10萬+
提高轉化訂單轉化提升約20%
02高于行業,先于時代
大品牌網易私有云強大底層架構,承載19年互聯網運維實踐
穩定性16年 IM 通訊經驗,保證穩定傳輸1000 億條服務消息
智能化一流人工智能專家團隊,8年自研專利級人工智能技術
安全性CSA STAR,ISO27001國際雙重信息安全權威認證
03

緊貼業務特性的客服工作臺,
支持全終端工作場景

網頁客服工作臺適合隨時隨地辦公需求,客服管理支持更佳
手機客服工作臺適合深夜或節假日、團隊活動的值班場景
PC客服工作臺適合日常工作所需,消息提醒更及時不錯過用戶咨詢
04無需復雜開發,對接方便簡單
Web快速注冊,復制代碼約3分鐘輕松接入網站
微信公眾號快速注冊,掃碼綁定約1分鐘輕松搞定
APP快速注冊,下載SDK約1小時輕松接入APP
呼叫中心0成本開通,無需部署,直接使用

來自互聯網金融、電商、醫療、O2O、在線教育、企業服務等多個領域的企業接入了七魚智能客服系統

2015年8月

七魚揚帆起航

2016年4月12日

七魚正式對外發布

2016年6月

七魚榮獲了國際信息安全管理體系

ISO27001和云安全國際認證金牌

CSA-STAR雙重認證

2016年11月

● 七魚榮獲“2016年度支持呼叫中心
 發展優秀技術應用創新企業“獎

● 七魚推出了全智能客服解決方案

2016年1月

七魚開始公測

2016年5月

七魚榮獲中國云計算創新大獎

2016年8月

七魚榮獲中國好SaaS最具價值SaaS產
品、最具投資價值SaaS團隊雙重大獎

2016年12月

● 榮獲“2016BTAwards創新評選年
 度最具投資價值SaaS產品”獎

● 七魚榮獲“2016思路新零售服務商
 明日之星”獎

● 七魚注冊企業已達到50000家

2017年2月

七魚推出電商行業解決方案

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